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Preguntas Frecuentes

P: ¿Por qué hay dos Controladores de Windows K5540?
R: Descargue el controlador llamado "K5540 Windows Driver-Recommend" e instálelo. Se adapta a la mayoría de las computadoras. 
Sin embargo, si hay un problema con este controlador (para una computadora rara), puede eliminarlo e instalar el "K5540 Windows Driver-Alternate Select".
Si sigue sin funcionar, envíenos un correo electrónico.

P: ¿Por qué mi MacBook Pro 2019 no puede descargar el controlador de macOS?
R: Es un problema común para el sistema macOS10.14, macOS10.15 o superior. Debe agregar el controlador Kenting a su lista blanca.

Paso 1. Abra y configure "Seguridad y privacidad"
1) Al usar el lápiz óptico para tocar la tableta gráfica o el monitor interactivo, el sistema detectará el primer activador y su acción, y aparecerá un cuadro emergente para ingresar a la interfaz de "Preferencias del sistema" (debido a la política de la compañía Apple, si no otorga acceso a nuestro controlador, no podrá usar nuestra tableta gráfica en el sistema Mac):

2) Haga clic en "Abrir preferencias del sistema", luego abra y configure "Seguridad y privacidad";
Si accidentalmente hace clic en "Denegar", deberá volver a realizar los pasos para que aparezcan nuevamente las "Preferencias del sistema":
Vaya a Preferencias del sistema Mac > Seguridad y privacidad > Privacidad > Accesibilidad

Paso 2. Agregue "PenTabletDriver", "TabletSetting" y "UninstallTabletDriver" a la lista blanca.
Puede ver que "PenTabletDriver" está en la lista blanca, pero no está marcado. Por favor, siga los pasos a continuación para comprobarlo:

1) Haga clic en el ícono de candado para desbloquear e ingrese su contraseña;

2) Marque la casilla junto a "PenTabletDriver", "TabletSetting" y "UninstallTabletDriver".

3) Haga clic en "+" y lo llevará a otra página.

4) Haga clic en "Aplicaciones", busque "PenTabletDriver" "TabletSetting". Luego, haga clic en el icono KentingTablet y seleccione "Abrir". Después de completar los pasos mencionados anteriormente, puede marcar con éxito KentingTablet en la lista blanca.

5) Y el último paso es marcar la casilla junto a KentingTablet.
Ahora, ha completado todos los pasos e instalado el controlador correctamente.

Si sigue sin funcionar, envíenos un correo electrónico.


 
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